Dernière mise à jour : 21/08/2026

1. Zone d’expédition

Lumia-LED expédie ses commandes exclusivement en France.

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible au transporteur.

Il lui appartient de vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et son adresse e-mail avant de valider la commande.

Toute erreur doit être signalée rapidement à contact@lumia-led.com. Une modification ne peut plus être garantie après le début de la préparation ou de l’expédition du colis.

1. Frais d’expédition

L’expédition standard est gratuite pour toutes les commandes livrées en France.

Aucun frais supplémentaire ne peut être ajouté après la commande sans l’accord du client.

1. Délais d’expédition et de livraison

Les délais annoncés comprennent la préparation, l’expédition et l’acheminement du colis.

Les délais sont les suivants :

– Plafonniers standards : de 2 à 13 jours calendaires après confirmation de la commande et du paiement.

– Colis volumineux : de 20 à 40 jours calendaires après confirmation de la commande et du paiement.

Le délai applicable est indiqué sur la fiche du produit et avant la validation de la commande.

Les délais commencent à courir après la confirmation de la commande et la validation du paiement.

1. Origine des colis

Selon le produit et sa disponibilité, les commandes peuvent être expédiées depuis un entrepôt situé en Europe ou en Chine.

Lumia-led reste le vendeur et l’interlocuteur du client, quelle que soit l’origine du colis.

Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dossier supplémentaire ne doit être réclamé au client lors de la livraison.

Si un transporteur réclame malgré tout un paiement lié à l’importation, le client doit contacter Lumia-LED avant de payer, à l’adresse contact@lumia-led.com.

1. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

Les colis peuvent être livrés à des dates différentes, notamment lorsque les produits proviennent de différents entrepôts ou présentent des délais de livraison différents.

Aucun supplément n’est facturé au client lorsqu’une expédition séparée est décidée par Lumia-led.

1. Suivi du colis

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client par e-mail.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé par le transporteur.

L’absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

1. Retard d’expédition ou de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter Lumia-led à l’adresse contact@lumia-led.com en indiquant son numéro de commande.

Le client peut demander à Lumia-led d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est pas effectuée dans ce délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir immédiatement dans les cas prévus par la loi.

1. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Lorsque le colis n’a pas encore été expédié, Lumia-led fera son possible pour corriger l’adresse signalée par le client.

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, Lumia-led contactera celui-ci afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

Les éventuels frais directement causés par l’erreur du client pourront lui être demandés uniquement s’ils ont été clairement communiqués et justifiés.

1. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

– vérifier auprès des personnes présentes à son domicile ;

– vérifier les endroits sécurisés utilisés par le transporteur ;

– contacter le transporteur lorsque ses coordonnées sont disponibles ;

– informer rapidement Lumia-LED à l’adressecontact@lumia-led.com.

Le client doit indiquer son numéro de commande et transmettre tout élément utile à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

1. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et du produit lors de la livraison.

Lorsqu’un colis ou un produit est endommagé, le client doit contacter rapidement Lumia-LED à l’adresse contact@lumia-led.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies :

– du carton extérieur ;

– de l’étiquette d’expédition ;

– de l’emballage intérieur ;

– du produit endommagé.

Cette recommandation ne limite pas l’exercice des garanties légales.

Si le produit a été endommagé avant sa remise au client, Lumia-LED prend en charge les frais nécessaires à sa mise en conformité, à son remplacement ou à son remboursement conformément à la loi.

1. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu, Lumia-LED peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le client peut être invité à fournir une déclaration de non-réception ou tout document raisonnablement nécessaire au traitement de la réclamation.

Si la perte est confirmée, Lumia-LED propose une nouvelle expédition ou le remboursement des sommes dues, selon la situation et le choix légalement applicable.

1. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Lumia-LED, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la loi.

1. Restrictions

Lumia-LED ne livre actuellement pas :

– en dehors de la France ;

– aux adresses manifestement incomplètes ou non desservies par le transporteur ;

– aux boîtes postales lorsque les dimensions ou les conditions du transport ne le permettent pas.

Certaines restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer aux colis volumineux. Elles sont indiquées avant la commande lorsqu’elles sont connues.

1. Contact

Lumia-led – Aymen HAJBI
10 rue neuve des Mourinoux, 92600 Asnières-sur-Seine
E-mail : contact@lumia-led.com
Téléphone : 06 58 12 23 03